merci laurentia,

Bonjour,
une petite mise au point d'un membre de DxO. Le discours est plutôt positif et se veut rassurant pour l'avenir ... on verra !
https://feedback.dxo.com/t/wow-have-i-m ... ng/5149/63

Oui, je sais, c'est en anglais ... mais Google est notre ami (je l'ai fait aussi ).

Parlons un peu de la politique DXO:
J'ai fait la MAJ vers DXO Photolab 1 le 18 /08/ 2018 pour la modique somme de 59.99€
Quelques semaines plus tard la version passe en photolab 2 et il faudrait que je rallonge encore de 49.99€ (au lieu de 69€)
Je trouve la politique de consommation de DXO un peu trop poussée et abusive....

clodany, étonnant car pour les acheteurs d'une version depuis moins de 6 mois, en principe les évolutions sont gratuites ? tu leur as posé la question ?
et par ailleurs j'ai lu quelque part (mais me souviens plus où ? ) qu'un photographe avait justement profité de cette gratuité

Chalimar a écrit : clodany, étonnant car pour les acheteurs d'une version depuis moins de 6 mois, en principe les évolutions sont gratuites ? tu leur as posé la question ?
et par ailleurs j'ai lu quelque part (mais me souviens plus où ? ) qu'un photographe avait justement profité de cette gratuité

il faut les contacter en leur donnant la date d'achat de DPL 1. J'ai lu ça aussi quelque part ...

Un peu HS puisque c'est le fil de la suite Nik.

laurentia a écrit :jeu. 15 nov. 2018 13:41 Un peu HS puisque c'est le fil de la suite Nik.

c'est pourquoi j'ai déplacé ces trois derniers posts dans le fil de DXO

Merci pour l'info, je n'était pas au courant
Je tente de les contacter et vous tiens au courant

Je viens de leur adresser un courrier par mail en leur expliquant le cas. J'attends la réponse mais sans grande conviction car j'ai trouvé ceci sur leur site:

Je viens d'acheter DxO PhotoLab, suis-je éligible à une mise à jour gratuite vers DxO PhotoLab 2?
Si vous avez acheté DxO PhotoLab après le 1er Septembre 2018, vous êtes éligible à une mise à niveau gratuite vers DxO PhotoLab. Vous trouverez cette mise à jour gratuite dans votre compte client sur www.dxo.com (boutique, mon compte)

Toutes les autres mises à niveau de logiciels peuvent être achetées en ligne sur le site www.dxo.com à partir de la rubrique "Boutique" en haut à droite en choisissant "Mon compte".

Sachant que ma MAJ date du 18/08/2018

clodany a écrit : jeu. 15 nov. 2018 16:36 Sachant que ma MAJ date du 18/08/2018

il y a de quoi rager effectivement, ceci dit moi qui suis passé à la caisse en avril ça ne m'a pas plus enchanté que ça non p!us... Et donc à partir de quand cela devient-il 'acceptable' ? Il leur faut bien fixer une date 'couperet' et il y aura toujours des utilisateurs qui auront fait l'acquisition la veille ou l'avant-veille.


Avec un abonnement la question ne se pose pas

Bonjour,
les versions majeures arrivent presque toujours pour le salon et les fréquentes promos un peu avant en sont généralement annonciatrices. C'est un bon indicateur pour les achats.

Voici la réponse du service client:
Bonjour ,

Je comprends votre agacement, mais nous nous devons malheureusement fixer des règles et de nous y tenir. Il nous faut bien fixer des dates (en l'occurrence, remonter 3 mois en arrière pour l'attribution d'une mise à jour V2 aux acheteurs de la V1).

La version 2 représente aussi une évolution importante, et nous proposons actuellement la mise à jour pour un prix que nous estimons très raisonnable.

Désolé de ne pouvoir vous répondre différemment.

Cordialement

Cécile - DxO Customer Support
Pourtant il s'est écoulé moins de 2 mois entre l'achat de la version 1 et la sortie de version 2

Bonjour,
pour le Black Friday (du 22 au 26 novembre), DxO offre 50% de réduction sur tous ses produits (y compris la suite Nik).

laurentia, Je viens de l'installer et ça fonctionne toujours bien avec LR. En revanche je n'arrive plus à y accéder à partir de Photoshop Elément 12
Quand je clique sur l'un des logiciels de Nik, dans la fenêtre "selective Tools" de PSE, ça me dit "la commande <indéterminé> n'est pas disponible".
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

sanpeire, désolé je n'ai pas Photoshop Element mais Photoshop CS6 perpétuel sur lequel cela tourne sans problème.

sanpeire, désolé mais idem pour moi avec un vieux CS6 ainsi qu'avec Affinity Photo ... D'ailleurs, à cette occasion j'ai vu que la Nik Collection a été mise à jour vers la version 1.2.18.
Les notes de versions sont sur cette page.